​​做优质温控设备 成就百年丹耐斯
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质保3年|30天无条件包退换|保障使用10年
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深圳丹耐斯机械苏州分公司(昆山)
服务与支持
                                                                                                                                           — 10年内一个电话,随叫随到,不忘初心—

1).保修期:螺杆主机12个月、其他为发货之日起13个月,保修期内免费维修,超过质保期,只收取领配件成本费。

丹耐斯率先在同行业中提出保修期12个月的承诺。

丹耐斯总公司售后服务人员5名,为国内地区用户提供完善的售后服务。丹耐斯维修服务人员都具有中专及大专以上学历,并在丹耐斯总公司经过两年以上严格训练,是资深专业服务工程师,为各地区客户提供及时、高效率、专业的售后服务:

2).售后服务有两种形式:

A主动式售后服务:保修期内,公司售后服务人员主动对客户进行周、月、季、年度巡访,并对机组进行保养维护。机组安装调试完毕后,服务人员随即开展工作,从每月到现场主动开展服务,到每月、每季、每年度的巡访,都以满足客户的需要为宗旨。服务人员也主动为客户的机组进行维护保养,保持机组最佳工作状态。

B客户要求服务:公司售后服务移动电话24小时开通。接到客户要求服务的电话通知后,24小时到达现场,并提出解决方案。公司为每一个售后服务人员配备售后服务移动电话,客户可直接与售后服务人员联系,也可与分公司任何人员联系。

3).免费为客户的日常操作人员提供现场操作培训和日常维护培训。

公司售后服务人员和技术人员主动给客户的日常操作人员提供操作培训和日常维护培训,为客户的技术人员进行技术讲解,主动解决客户的操作使用上的困难。

4).设有常用零配件仓库

为避免因零配件问题延误设备运行,公司设有常用零配件仓库,及时为客户提供零配件服务。如果所需零配件是库存没有的,公司确保以最快的运输方式解决零配件供应问题。

5).设立客户维修档案

机组一旦进入客户机房,随即设立客户维修档案,记录机组系统情况和运行情况。服务人员每次巡访或维护后回服务站,都必须进一步完善客户档案,同时以客户在维护单上签名为措施,监督服务人员每次服务过程,提高服务质量,反映真实的机组运转情况,以利于杜绝隐患和有针对性地解决问题。

6).配合用户事先检视设备情况或现场维护

遇特别场合,若客户需要,服务技术人员可配合用户事先检视设备情况或作现场维护,确保设备运行正常。服务人员也可根据用户需要定期检视设备工作情况,帮助客户维护设备。

7).保修期外,继续为客户提供优质、及时的技术服务。

12个月保修期过去后,公司承诺继续为客户提供最优质、最及时的技术服务,这期间的维修服务费用只收成本费,维修保养的力度和方式上与保修期内完全一致。

8).若客户需要,可承接设备的年度保养或全面运行维护。

公司希望与客户长久合作,为客户的设备提供年度的保养和全面运行维护,公司具有丰富经验的服务技术人员,将带给客户高质量的服务和一流的维护效果.